§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://cfonaszpilkach.pl/ prowadzony jest przez Alicję Wujkowską prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą VirtuAlice Alicja Wujkowska, z siedzibą przy ul. Szpitalnej 13, 87-800 Włocławek, NIP: 8883161928, REGON: 528443562, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@cfonaszpilkach.pl oraz numerem telefonu: +48 609-286-252.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, realizacji usług oraz dostarczania produktów cyfrowych, a także zasady zwrotów i reklamacji.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
1. Cena – kwota należna Sprzedawcy za zakup Produktu lub Usługi, wskazana w Sklepie, wyrażona w obowiązującej walucie, obejmująca wszystkie wymagane podatkiem składniki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Dzień roboczy – każdy dzień od poniedziałku do piątku, z pominięciem dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Potwierdzenie płatności – dokument potwierdzający dokonanie zapłaty przez Klienta, w szczególności paragon, faktura VAT lub inny dokument księgowy wystawiony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zamierza zawrzeć bądź zawiera umowę ze Sprzedawcą.
5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Oferta – przedstawione przez Sprzedawcę warunki zakupu dotyczące konkretnego Produktu lub Usługi, obejmujące w szczególności ich opis, zakres, cenę oraz zasady realizacji.
7. Przedsiębiorca – podmiot prowadzący działalność gospodarczą we własnym imieniu, korzystający ze Sklepu w związku z tą działalnością.
8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, która jednak nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów.
9. Produkt – każdy oferowany przez Sprzedawcę towar, treść cyfrowa lub usługa dostępna w Sklepie, udostępniana odpłatnie, chyba że wskazano inaczej.
10. Produkt elektroniczny – Produkt dostarczany w formie cyfrowej, w szczególności jako plik do pobrania lub materiał udostępniany online, np. e-book, workbook, PDF, materiał audio lub video.
11. Usługa cyfrowa – usługa realizowana drogą elektroniczną, umożliwiająca Klientowi korzystanie z treści cyfrowych, ich przetwarzanie, przechowywanie lub interakcję z nimi.
12. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów oraz realizacji usług i dostarczania produktów.
13. Sklep / Serwis / Strona internetowa – platforma internetowa prowadzona przez Sprzedawcę pod adresem https://cfonaszpilkach.pl/, za pośrednictwem której oferowane są Produkty i Usługi.
14. Towar – rzecz materialna będąca przedmiotem sprzedaży, jeśli taka znajduje się w ofercie Sprzedawcy.
15. Towar z elementami cyfrowymi – produkt materialny zawierający treści cyfrowe lub funkcjonalności cyfrowe, bez których nie mógłby działać zgodnie ze swoim przeznaczeniem.
16. Treści Użytkownika – wszelkie materiały, informacje i dane publikowane, przesyłane lub udostępniane przez Klienta w ramach korzystania ze Sklepu lub usług Sprzedawcy, w tym opinie, komentarze, dane profilowe oraz materiały przekazane do realizacji usług.
17. Trwały nośnik – środek umożliwiający przechowywanie informacji w sposób pozwalający na dostęp do nich przez odpowiedni czas oraz ich odtworzenie w niezmienionej formie, np. wiadomość e-mail lub plik PDF.
18. Umowa – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie, dotycząca zakupu Produktu lub Usługi.
19. Usługa – świadczenie realizowane przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, w szczególności konsultacje, mentoring, audyt CV, tworzenie dokumentów aplikacyjnych lub audyt profilu LinkedIn.
20. Konto Użytkownika – indywidualny profil Klienta w Serwisie, umożliwiający dostęp do zakupionych produktów, zarządzanie danymi oraz korzystanie z funkcjonalności platformy.

§3. Zasady współpracy oraz zawierania umów

1. Szczegółowe warunki świadczenia Usług, dostarczania Produktów oraz zasady współpracy pomiędzy Sprzedawcą a Klientem określają postanowienia Regulaminu oraz właściwa Oferta.
2. Postanowienia Regulaminu oraz Oferty nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia uprawnień przysługujących Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. W przypadku wystąpienia rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a warunkami określonymi w Ofercie, pierwszeństwo mają postanowienia Oferty dotyczące konkretnego Produktu lub Usługi.
4. Do zawarcia Umowy pomiędzy Klientem a Sprzedawcą dochodzi z chwilą łącznego spełnienia następujących warunków:
a) zaakceptowania przez Klienta postanowień Regulaminu,
b) złożenia zamówienia za pośrednictwem Sklepu,
c) dokonania płatności Ceny, chyba że Oferta stanowi inaczej,
d) przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
5. W przypadku, gdy zgodnie z Ofertą płatność Ceny następuje po zawarciu Umowy, Umowa zostaje zawarta z momentem zaakceptowania Regulaminu oraz skutecznego złożenia zamówienia przez Klienta.
6. Za moment dokonania płatności uznaje się chwilę skutecznego zaksięgowania środków przez Sprzedawcę lub operatora płatności obsługującego transakcję.
7. Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługi świadczone przez Sprzedawcę mają charakter starannego działania, co oznacza, że Sprzedawca zobowiązuje się do ich realizacji z należytą starannością, jednak nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonego rezultatu, w szczególności w zakresie rozwoju zawodowego, uzyskania zatrudnienia lub osiągnięcia innych indywidualnych celów.
8. Produkty elektroniczne oferowane w Sklepie mają charakter edukacyjny, informacyjny oraz rozwojowy i nie stanowią indywidualnej Usługi doradczej ani nie są przygotowywane z uwzględnieniem indywidualnej sytuacji, potrzeb lub celów Klienta, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w Ofercie.

§ 4. Cena

1. Cena wskazana przy Produkcie lub Usłudze jest ceną brutto, co oznacza, że obejmuje wszystkie należne podatki i opłaty wymagane obowiązującymi przepisami prawa, chyba że Sprzedawca wyraźnie zaznaczy, że podana Cena ma charakter netto i wymaga doliczenia podatku VAT.
2. Cena nie obejmuje ewentualnych dodatkowych kosztów związanych z realizacją zamówienia, w szczególności kosztów dostawy lub innych opłat, o ile takie mają zastosowanie. Klient jest każdorazowo informowany o pełnej wysokości należności przed finalizacją zakupu.
3. W przypadku objęcia Produktu promocją lub czasową obniżką, za Cenę obniżoną uznaje się aktualnie obowiązującą Cenę po zastosowaniu rabatu lub obniżki.
4. Przez najniższą Cenę rozumie się najniższą Cenę, po której dany Produkt był oferowany w okresie 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki, a jeśli Produkt znajduje się w sprzedaży krócej niż 30 dni — najniższą Cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia promocji.

§5. Metody płatności

1. Wszystkie Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto i wyrażone są w polskich złotych (PLN), chyba że wskazano inaczej.
2. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora paynow. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A. 
3. Dostępne metody płatności:
a) przelew online,
b) karta płatnicza/kredytowa (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro),
c) Google Pay,
d) Blik.
4. Czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
5. Sprzedawca wystawia imienną fakturę VAT na życzenie osoby fizycznej nieprowadzącej działalności gospodarczej. Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą lub osoby prawne są zobowiązane do zgłoszenia faktu zapotrzebowania na fakturę VAT w formularzu zamówienia oraz są zobowiązane umieścić wszystkie niezbędne dane do wystawienia faktury VAT. Faktura VAT zostanie wysłana za pośrednictwem systemu KSeF.

§6. Produkty elektroniczne

1. W przypadku zakupu Produktu elektronicznego, Sprzedawca zobowiązuje się do udostępnienia Produktu Klientowi niezwłocznie po skutecznym dokonaniu płatności Ceny, nie później jednak niż w terminie 48 godzin od momentu jej zaksięgowania, chyba że Oferta stanowi inaczej.
2. Produkt elektroniczny może zostać udostępniony Klientowi:
a) poprzez Konto Użytkownika w Serwisie,
b) poprzez przesłanie pliku lub linku dostępowego na adres e-mail wskazany przez Klienta,
c) za pośrednictwem platformy kursowej wykorzystywanej przez Sprzedawcę.
3. Sposób oraz forma dostarczenia Produktu elektronicznego każdorazowo wynikają z Oferty.
4. W przypadku Produktów elektronicznych obejmujących kursy online, programy edukacyjne lub inne materiały szkoleniowe, Sprzedawca może udostępniać materiały:
a) jednorazowo w pełnym zakresie, albo
b) etapowo, zgodnie z harmonogramem lub strukturą programu określoną w Ofercie.
5. Klient przyjmuje do wiadomości, że harmonogram udostępniania materiałów może stanowić integralny element Produktu i nie stanowi opóźnienia w realizacji Umowy.
6. O ile Oferta nie stanowi inaczej:
a) dostęp do kursów online udzielany jest na okres 12 miesięcy od dnia zawarcia Umowy,
b) dostęp do Produktów elektronicznych przeznaczonych do pobrania, w szczególności e-booków, workbooków, checklist oraz plików PDF, ma charakter bezterminowy.
7. Dostęp do Produktu elektronicznego jest przypisany wyłącznie do Klienta i nie może być przekazywany, odsprzedawany ani udostępniany osobom trzecim.
8. W przypadku gdy korzystanie z Produktu elektronicznego wymaga założenia Konta Użytkownika, Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych.
9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Produktu elektronicznego lub Konta Użytkownika w przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, w szczególności w przypadku nieuprawnionego udostępniania Produktu.
10. Klient zobowiązany jest do korzystania z Produktu elektronicznego zgodnie z jego przeznaczeniem oraz w sposób zgodny z obowiązującym prawem.
11. W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających dostęp do Produktu elektronicznego, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
12. Sprzedawca może dokonywać aktualizacji Produktów elektronicznych, w tym aktualizacji technicznych, funkcjonalnych lub związanych z bezpieczeństwem, jeżeli są one niezbędne dla prawidłowego świadczenia Usługi cyfrowej lub zachowania zgodności Produktu z Umową.
13. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania z Produktu elektronicznego wynikający z:
a) podania przez Klienta błędnych danych,
b) problemów technicznych po stronie Klienta,
c) niespełnienia minimalnych wymagań technicznych określonych w Regulaminie lub Ofercie.

§7. Konsultacje i usługi indywidualne

1. Szczegółowy zakres każdej Usługi, jej przebieg, czas trwania oraz zasady realizacji określa właściwa Oferta.
2. Usługi świadczone przez Sprzedawcę obejmują w szczególności:
a) konsultacje indywidualne,
b) mentoring indywidualny,
c) audyt CV,
d) tworzenie CV,
e) audyt profilu LinkedIn.
3. Standardowy czas trwania pojedynczej konsultacji wynosi od 60 do 90 minut, chyba że Oferta stanowi inaczej.
4. W przypadku Usług realizowanych w pakiecie lub w ramach mentoringu, czas trwania oraz liczba spotkań określane są zgodnie z zakresem Oferty.
5. W przypadku audytu CV, tworzenia CV i audytu profilu LinkedIn czas realizacji usługi jest zgodny z Ofertą i wynosi najczęściej 5 dni roboczych.
6. Termin realizacji Usługi może być ustalony indywidualnie pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail, kontaktu telefonicznego lub udostępnionego przez Sprzedawcę kalendarza rezerwacji.
7. Klient zobowiązany jest skorzystać z zakupionej Usługi w terminie 3 miesięcy od dnia zawarcia Umowy, chyba że Oferta stanowi inaczej.
8. W przypadku Usługi stanowiącej element lub dodatek do innego Produktu, termin realizacji Usługi nie może przekroczyć okresu dostępu do tego Produktu.
9. Klient ma prawo do jednokrotnej zmiany terminu konsultacji indywidualnej, pod warunkiem zgłoszenia takiej potrzeby nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem spotkania.
10. Skuteczna zmiana terminu wymaga uzgodnienia i potwierdzenia nowego terminu ze Sprzedawcą. Niepotwierdzenie nowego terminu ze Sprzedawcą sprawia, że zmiana terminu jest nieskuteczna i oznacza taką samą sytuację jak nieodwołanie lub niestawienie się na konsultację.
11. W przypadku nieodwołania lub niestawienia się na umówioną Usługę z naruszeniem zasad określonych w ust. 9, Usługa uznawana jest za wykonaną, a Klient traci prawo do jej ponownej realizacji oraz zwrotu Ceny.
12. W przypadku Usług personalizowanych, takich jak audyt CV, tworzenie CV lub audyt LinkedIn, Klient zobowiązany jest dostarczyć wszystkie niezbędne informacje, dokumenty oraz materiały potrzebne do realizacji Usługi.
13. Termin realizacji Usług personalizowanych liczony jest od momentu dostarczenia przez Klienta kompletu wymaganych materiałów.
14. Jeżeli wynika to z Oferty, po realizacji konsultacji Klient może otrzymać dodatkowe materiały podsumowujące, rekomendacje lub wskazówki w formie elektronicznej.
15. O ile Oferta stanowi inaczej, materiały podsumowujące mogą zostać przekazane Klientowi w terminie do 7 Dni roboczych od dnia wykonania Usługi.
16. Klient przyjmuje do wiadomości, że Usługi świadczone przez Sprzedawcę mają charakter edukacyjny oraz wspierający i nie stanowią gwarancji osiągnięcia określonych rezultatów zawodowych lub biznesowych.

§8. Warunki techniczne

1. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu, Serwisu, Produktów oraz Usług w sposób zgodny z postanowieniami Regulaminu, obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami współżycia społecznego.
2. Sprzedawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu oraz bezpieczeństwa korzystania z niego, jednak Klient przyjmuje do wiadomości, że korzystanie z sieci Internet wiąże się z ryzykiem wystąpienia zagrożeń, takich jak ingerencja osób trzecich, utrata danych czy nieuprawniony dostęp do informacji.
3. W celu ograniczenia ryzyk związanych z korzystaniem ze Sklepu oraz Produktów elektronicznych, Klient powinien korzystać z odpowiednich zabezpieczeń technicznych, w szczególności aktualnego oprogramowania antywirusowego, zabezpieczeń systemowych oraz aktualnej przeglądarki internetowej.
4. W celu korzystania ze Sklepu oraz składania zamówień, Klient powinien posiadać:
a) urządzenie umożliwiające dostęp do sieci Internet,
b) aktualną wersję przeglądarki internetowej obsługiwanej przez producenta, w szczególności Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera,
c) aktywny adres poczty elektronicznej,
d) możliwość odbierania wiadomości e-mail.
5. W celu korzystania z Produktów elektronicznych oraz Usług cyfrowych, Klient powinien dodatkowo posiadać:
a) stabilne połączenie internetowe umożliwiające odtwarzanie materiałów audio i video,
b) urządzenie umożliwiające korzystanie z platformy kursowej,
c) aktualne oprogramowanie pozwalające na odczyt plików elektronicznych, w szczególności w formatach PDF, DOCX, XLSX, ZIP, MP4 lub innych wskazanych w Ofercie,
d) możliwość korzystania z mikrofonu i kamery internetowej w przypadku Usług realizowanych online.
6. W przypadku gdy dla danego Produktu lub Usługi konieczne będzie spełnienie dodatkowych wymagań technicznych, informacje o tych wymaganiach zostaną wskazane w Ofercie lub przekazane Klientowi przed zawarciem Umowy.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości korzystania przez Klienta ze Sklepu, Produktu lub Usługi, jeżeli wynika to z:
a) niespełnienia wymagań technicznych określonych w Regulaminie lub Ofercie,
b) problemów technicznych po stronie Klienta,
c) nieprawidłowej konfiguracji urządzenia lub oprogramowania Klienta,
d) podania przez Klienta nieprawidłowych danych kontaktowych.
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Sklepu lub Serwisu w związku z pracami technicznymi, aktualizacjami lub koniecznością usunięcia awarii.

§9. Prawa autorskie i licencje

1. Wszelkie treści udostępniane przez Sprzedawcę w ramach Sklepu, Serwisu, Produktów oraz Usług, w szczególności Produkty elektroniczne, kursy online, e-booki, workbooki, checklisty, materiały PDF, nagrania, teksty, grafiki, materiały wizualne, układy treści, dokumenty, opracowania oraz oznaczenia handlowe, stanowią przedmiot ochrony prawnej na podstawie przepisów prawa autorskiego oraz prawa własności intelektualnej.
2. Autorskie prawa majątkowe do materiałów, o których mowa w ust. 1, przysługują Sprzedawcy lub podmiotom trzecim, od których Sprzedawca uzyskał stosowne prawa lub licencje.
3. Zakup Produktu lub Usługi nie skutkuje przeniesieniem na Klienta autorskich praw majątkowych ani innych praw własności intelektualnej do udostępnianych materiałów.
4. Z chwilą udostępnienia Produktu elektronicznego lub realizacji Usługi, Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej i nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z zakupionych materiałów wyłącznie na własny użytek, w zakresie zgodnym z ich przeznaczeniem.
5. Licencja udzielana jest na czas wynikający z Oferty lub Regulaminu, a w przypadku Produktów bezterminowych – bez ograniczenia czasowego, z zastrzeżeniem pozostałych postanowień Regulaminu.
6. Wynagrodzenie za udzielenie licencji zawarte jest w Cenie Produktu.
7. Bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy Klient nie jest uprawniony do:
a) kopiowania, powielania lub utrwalania Produktu w zakresie wykraczającym poza dozwolony użytek własny,
b) modyfikowania, opracowywania lub tworzenia utworów zależnych na podstawie Produktu,
c) udostępniania Produktu lub jego części osobom trzecim,
d) rozpowszechniania Produktu, zarówno odpłatnie, jak i nieodpłatnie,
e) publikowania Produktu lub jego fragmentów w Internecie, mediach społecznościowych lub innych kanałach komunikacji,
f) odsprzedaży Produktu lub przekazywania dostępu do Konta Użytkownika innym osobom.
8. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za naruszenie praw autorskich lub zasad licencji określonych w Regulaminie.
9. W przypadku naruszenia praw autorskich lub warunków licencyjnych, Sprzedawca ma prawo dochodzić od Klienta roszczeń odszkodowawczych, żądać naprawienia szkody, zadośćuczynienia oraz podjąć inne działania przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.
10. Naruszenie postanowień niniejszego paragrafu może skutkować natychmiastowym zablokowaniem dostępu do Produktu, Usługi lub Konta Użytkownika bez prawa do zwrotu Ceny.
11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania aktualizacji, modyfikacji oraz rozwijania Produktów elektronicznych, w szczególności w celu poprawy jakości, aktualności treści, funkcjonalności lub bezpieczeństwa.

§10. Zgodność produktów i usług z Umową

1. Niniejszy paragraf określa zasady odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w zakresie zgodności Produktów oraz Usług z zawartą Umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Produkty oraz świadczyć Usługi zgodnie z Ofertą, Regulaminem oraz właściwościami uzasadnionymi ich charakterem i przeznaczeniem.
3. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu elektronicznego, Usługi cyfrowej lub Usługi z Umową, Klient ma prawo do skorzystania z uprawnień przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności do żądania doprowadzenia świadczenia do zgodności z Umową.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

§11. Reklamacje, niezgodność Produktu elektronicznego lub Usługi cyfrowej z Umową i inne uprawnienia Klienta w zakresie treści i usług cyfrowych

1. Niniejszy paragraf reguluje uprawnienia Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w przypadku braku zgodności Produktu elektronicznego lub Usługi cyfrowej z Umową.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu elektronicznego lub Usługi cyfrowej z Umową, Klient może żądać doprowadzenia Produktu lub Usługi do zgodności z Umową.
3. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu elektronicznego lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową, jeżeli byłoby to niemożliwe lub wymagałoby poniesienia niewspółmiernie wysokich kosztów.
4. Klient ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny lub odstąpić od Umowy, jeżeli:
a) doprowadzenie Produktu lub Usługi do zgodności z Umową jest niemożliwe,
b) Sprzedawca nie doprowadził Produktu lub Usługi do zgodności w rozsądnym czasie,
c) brak zgodności występuje nadal mimo podjętych działań naprawczych,
d) niezgodność ma charakter istotny,
e) z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu lub Usługi do zgodności z Umową.
5. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności ma charakter nieistotny.
6. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu elektronicznego w terminie wynikającym z Umowy lub Oferty, Klient może wezwać Sprzedawcę do jego dostarczenia, a po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu odstąpić od Umowy
7. Reklamacje dotyczące Produktów elektronicznych, Usług cyfrowych lub innych Produktów należy kierować na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w Regulaminie: kontakt@cfonaszpilkach.pl
8. Reklamacja powinna zawierać, w szczególności:
a) dane identyfikujące Klienta,
b) numer zamówienia lub dowód zakupu,
c) opis zgłaszanego problemu,
d) żądanie Klienta.
9. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i przekaże odpowiedź na adres e-mail wskazany przez Klienta.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

§12. Odstąpienie od umowy i gwarancja satysfakcji

§13. Konto użytkownika

1. W celu korzystania z wybranych Produktów elektronicznych lub Usług, Sprzedawca może utworzyć Klientowi Konto Użytkownika.
2. Konto Użytkownika jest prowadzone nieodpłatnie i przez czas nieokreślony.
3. Konto Użytkownika umożliwia w szczególności:
a) dostęp do zakupionych Produktów,
b) zarządzanie danymi Klienta,
c) dostęp do historii zamówień.
4. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania oraz nieudostępniania Konta Użytkownika osobom trzecim.
5. Klient może w każdym czasie zgłosić żądanie usunięcia Konta Użytkownika.
6. Usunięcie Konta Użytkownika może skutkować utratą dostępu do Produktów udostępnionych wyłącznie za jego pośrednictwem.
7. Sprzedawca ma prawo zablokować lub usunąć Konto Użytkownika w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

§14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. Niniejszy paragraf ma zastosowanie do Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. W relacjach pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą wyłącza się, w granicach dopuszczalnych przez prawo, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do wysokości zapłaconej Ceny za dany Produkt lub Usługę.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, pośrednie szkody ani konsekwencje biznesowe wynikające z korzystania z Produktów lub Usług.
5. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§15. Treści Użytkownika

Niedozwolone Treści Użytkownika

1. Użytkownik może zamieszczać w Serwisie Treści Użytkownika wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego.
2. Zakazane jest publikowanie, przesyłanie lub udostępnianie Treści Użytkownika, które stanowią treści nielegalne w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Digital Services Act – DSA) lub naruszają postanowienia niniejszego Regulaminu.
3. Za Treści niedozwolone uznaje się w szczególności Treści, które:
a) naruszają obowiązujące przepisy prawa,
b) nawołują do przemocy, nienawiści lub dyskryminacji,
c) mają charakter obraźliwy, znieważający, wulgarny lub naruszający dobra osobiste innych osób,
d) naruszają prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub inne prawa osób trzecich,
e) zawierają treści o charakterze spamowym, reklamowym lub promocyjnym bez zgody Sprzedawcy,
f) służą prowadzeniu działalności konkurencyjnej wobec Sprzedawcy,
g) zawierają treści wprowadzające w błąd, oszukańcze lub mogące naruszać interesy innych Użytkowników,
h) propagują treści terrorystyczne, totalitarne lub inne treści zakazane przez prawo.
4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za Treści Użytkownika zamieszczane w Serwisie.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Treści Użytkownika, o ile nie posiada wiedzy o ich bezprawnym charakterze lub niezwłocznie podejmie działania zmierzające do ich usunięcia lub ograniczenia dostępu po uzyskaniu takiej wiedzy.

Moderacja Treści Użytkownika

6. Sprzedawca ma prawo do weryfikacji Treści Użytkownika zarówno przed ich publikacją, jak i po ich opublikowaniu.
7. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa Sprzedawca może:
a) usunąć Treści Użytkownika,
b) ograniczyć widoczność Treści Użytkownika,
c) zablokować możliwość publikowania Treści przez Użytkownika,
d) czasowo lub trwale zawiesić Konto Użytkownika.
8. Działania moderacyjne podejmowane są z zachowaniem zasad proporcjonalności, obiektywizmu oraz poszanowania praw Użytkowników.
9. W przypadku podjęcia działań moderacyjnych Sprzedawca może poinformować Użytkownika o przyczynie swojej decyzji.

Zgłaszanie Treści Użytkownika

10. Każda osoba może zgłosić Sprzedawcy Treści Użytkownika, które uznaje za nielegalne lub naruszające Regulamin.
11. Zgłoszenie powinno zostać przesłane drogą elektroniczną na adres: kontakt@cfonaszpilkach.pl
12. Zgłoszenie powinno zawierać:
a) dane zgłaszającego,
b) wskazanie Treści, której dotyczy zgłoszenie,
c) uzasadnienie zgłoszenia,
d) dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.
13. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania.
14. W przypadku konieczności uzupełnienia zgłoszenia Sprzedawca może zwrócić się o jego doprecyzowanie.

Procedura odwoławcza

15. Użytkownik, którego Treści zostały usunięte, ograniczone lub którego Konto Użytkownika zostało zawieszone, ma prawo złożyć odwołanie.
16. Odwołanie należy przesłać na adres e-mail: kontakt@cfonaszpilkach.pl
17. Odwołanie powinno zawierać:
a) dane identyfikacyjne Użytkownika,
b) opis decyzji, której dotyczy,
c) uzasadnienie stanowiska Użytkownika.
18. Sprzedawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
19. Odwołania rozpatrywane są indywidualnie i nie są podejmowane w sposób zautomatyzowany.

§16. Postanowienia końcowe

1. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, jeżeli jest ono wynikiem działania siły wyższej.
2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niezależne od Stron, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, w szczególności klęski żywiołowe, awarie systemów teleinformatycznych, działania wojenne, akty terroru, decyzje organów administracji publicznej lub inne nadzwyczajne okoliczności.
3. W przypadku Klientów mających miejsce zamieszkania lub siedzibę poza terytorium Polski, Klient zobowiązany jest przekazać Sprzedawcy informacje niezbędne do prawidłowego rozliczenia podatkowego.
4. W trakcie korzystania ze Sklepu, Serwisu, Produktów oraz Usług zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań naruszających przepisy prawa, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich.
5. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w szczególności poprzez:
a) stały polubowny sąd konsumencki,
b) mediację prowadzoną przez Inspekcję Handlową,
c) pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany sposobu świadczenia Usług lub funkcjonalności Sklepu,
c) zmian technologicznych lub organizacyjnych,
d) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji organów administracyjnych lub orzeczeń sądowych.
7. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Umowy zawarte przed datą wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.
8. Do Umów zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem stosuje się prawo polskie.
9. W przypadku sporów właściwym jest sąd polski, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
10. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ochrony przyznanej Konsumentowi przez przepisy prawa państwa jego zwykłego miejsca pobytu, jeżeli przepisy te mają charakter bezwzględnie obowiązujący.
11. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna w Serwisie.